Terms and conditions | Multimedia Kingdom

Browse

Want to chat?

Whatsapp Us: 01755532345

Social

Terms and Condition

We help you to choose batter

দেশে আঁকাআঁকি ও অনলাইন শিক্ষার ডিজিটাল ডিভাইস গ্রাফিক্স ট্যাবলেটের জন্য অপ্রতিদ্বন্দ্বি মাল্টিমিডিয়া কিংডম। আমরা সবসময় ক্রেতাদের স্বার্থ বিবেচনা করে সেবা দিয়ে থাকি। আমাদের তারুণ্য নির্ভর টিম সবসময় আপনাদের সেবায় নিয়োজিত। গ্রাহক সেবা আরও উন্নত ও দ্রুততর করতে আমাদের কিছু নিয়মকানুন মেনে চলতে হয়। গ্রাহকদের কাছে বিনীত অনুরোধ, মাল্টিমিডিয়া কিংডম থেকে যে কোনও পণ্য কেনার আগে নিম্নোক্ত নিয়মাবলি ভালোভাবে পড়ে বুঝে তা অনুসরণ করবেন।

ওয়ারেন্টি ইস্যু

আমাদের যেসব পণ্য বিক্রির সময় ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, সেগুলো মূলত পণ্য  প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান থেকে ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্রান্ডের মূল কোম্পানী বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড সতন্ত্র এবং তাঁদের বিভিন্ন শর্তাবলী নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে। এক্ষেত্রে সাহায্যকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে মাল্টিমিডিয়া কিংডম, মূল ব্র্যান্ডের কোম্পানিগুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলি কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে।

প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলি নিম্নরূপ

• আমরা প্রতিটি প্রোডাক্ট এর আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করি। মাল্টিমিডিয়া কিংডম কর্তৃক আমদানিকৃ্ত অধিকাংশ প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসা মাত্র তা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়।

• মাল্টিমিডিয়া কিংডমের বিক্রিত সকল প্রোডক্টে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধু যেসব প্রোডাক্টে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।

• গ্রাফিক্স ট্যাবলেটের ব্র্যান্ডভেদে ওয়ারেন্টি ৬ মাস থেকে ২ বছর পর্যন্ত হয়ে থাকে। তবে স্টাইলাসের কোনও ওয়ারেন্টি নেই। সেই সঙ্গে ডিভাইসের ক্যাবল বা ক্যাবল পোর্ট দীর্ঘদিন ব্যবহারের ফলে যদি তা কাজ না করে, সে ক্ষেত্রেও ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।

• ওয়ারেন্টি ঘোষিত পণ্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে তা অবশ্যই পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর পর তা এক্সপার্টরা পর্যবেক্ষণ করে পরিবর্তন করিয়ে দেওয়ার পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।

• ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক থাকেন অথবা পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে সেজন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙা, পোড়া বা জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে সেক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনযোগ্য হবে না বা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।

• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেওয়ার মতন না থেকে থাকলে মাল্টিমিডিয়া কিংডম নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোনও ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে। নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।

• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৫-৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত বাফার স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানী করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।

• ক্রেতাসাধারনের অবগতির জানানো যাচ্ছে যে বেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নস্ট হয় সেটা পরিবর্তন করা হয় বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।