Terms and Condition

দেশে আঁকাআঁকি ও অনলাইন শিক্ষার ডিজিটাল ডিভাইস গ্রাফিক্স ট্যাবলেটের জন্য অপ্রতিদ্বন্দ্বী মাল্টিমিডিয়া কিংডম। আমরা সবসময় ক্রেতাদের স্বার্থ বিবেচনা করে সেবা দিয়ে থাকি। আমাদের তারুণ্য নির্ভর টিম সবসময় আপনাদের সেবায় নিয়োজিত। গ্রাহক সেবা আরও উন্নত ও দ্রুততর করতে আমাদের কিছু নিয়মকানুন মেনে চলতে হয়। গ্রাহকদের কাছে বিনীত অনুরোধ, মাল্টিমিডিয়া কিংডম থেকে যে কোনও পণ্য কেনার আগে নিম্নোক্ত নিয়মাবলি ভালোভাবে পড়ে বুঝে তা অনুসরণ করবেন।

ওয়ারেন্টি পলিসি

আমাদের যেসব পণ্য বিক্রির সময় ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, সেগুলো মূলত পণ্য প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠান থেকে ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা মূলত নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের মূল কোম্পানি বহন করে থাকে। ওয়ারেন্টি সেবার ভিন্নতার দিক থেকে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ড স্বতন্ত্র এবং তাদের বিভিন্ন শর্তাবলি নিজস্ব অফিশিয়াল ওয়েবসাইটে উল্লেখ করা আছে। এক্ষেত্রে পণ্য সরবরাহকারী প্রতিষ্ঠান হিসেবে মাল্টিমিডিয়া কিংডম মূল ব্র্যান্ড কোম্পানিগুলোর ওয়ারেন্টি সেবার শর্তাবলি কার্যকর করার মাধ্যম হিসেবে কাজ করছে। আর এই সেবা দেওয়ার জন্য মাল্টিমিডিয়া কিংডম যেসব শর্ত মেনে চলে তা নিচে উল্লেখ করা হলো।

মাল্টিমিডিয়া কিংডমের ওয়ারেন্টি শর্তাবলি-

• মাল্টিমিডিয়া কিংডম আন্তর্জাতিক, দেশীয় ও বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করে। তবে মাল্টিমিডিয়া কিংডমের বিক্রিত সকল প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধু যেসব প্রোডাক্টে মূল কোম্পানি ওয়ারেন্টি মেয়াদ ঘোষণা করে থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে।

 

• গ্রাফিক্স ট্যাবলেটের ব্র্যান্ডভেদে ওয়ারেন্টি ৬ মাস থেকে ২ বছর পর্যন্ত হয়ে থাকে। তবে স্টাইলাসের (পেন) কোনও ওয়ারেন্টি নেই। সেই সঙ্গে ডিভাইসের ক্যাবল বা ক্যাবল পোর্ট দীর্ঘদিন ব্যবহারের ফলে যদি তা কাজ না করে, সে ক্ষেত্রেও ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।

 

• ওয়ারেন্টি ঘোষিত পণ্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে তা অবশ্যই পরিবর্তনযোগ্য। এক্ষেত্রে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর পর তা এক্সপার্টরা পর্যবেক্ষণ করে পরিবর্তন করিয়ে দেওয়ার পদক্ষেপ গ্রহণ করবেন।

 

• পণ্যের ওয়ারেন্টি ক্লেইম হলে পরিবর্তিত পণ্য সরবরাহ করে থাকে মূল কোম্পানি। দেশের বাইরের কোম্পানির বাইরের ক্ষেত্রে পণ্য আসতে ‘শিপিং’-এর সময় পর্যন্ত ক্রেতাকে অপেক্ষা করতে হতে পারে। প্রযোজ্যক্ষেত্রে শিপিং চার্জও ক্রেতা বহন করবেন।

 

• ক্রেতা যদি ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে ত্রুটিযুক্ত পণ্য পরিবর্তন করতে ইচ্ছুক থাকেন অথবা পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে সেজন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে। ঢাকার বাইরের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে। পণ্য আনার পর যদি পণ্য ভাঙা, পোড়া বা জ্বলা অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে সেক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তনযোগ্য হবে না বা ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।

 

• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেওয়ার মতন না থেকে থাকলে মাল্টিমিডিয়া কিংডম নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোনও ব্র্যান্ডের সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে। নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।

 

• নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়, এই সময় ৫-৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫-৪০ দিন কিংবা আরো বেশি হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ দেশে পর্যাপ্ত বাফার স্টক না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানি করে আনতে হয় যা অনেক সময় সাপেক্ষ।

 

• ক্রেতাসাধারনের অবগতির জানানো যাচ্ছে যে বেশীরভাগ ওয়ারেন্টি প্রোডাক্ট রিপেয়ার হয় না, যে পার্টস টি নস্ট হয় সেটা পরিবর্তন করা হয় বরং অধিকাংশ ক্ষেত্রে বিদেশ থেকে আমদানি করা হয়।

Warranty Policy

The warranty declared at the time of sale of our products is mainly provided by the manufacturer of the product. That is, the warranty service of the product sold is mainly carried out by the parent company of the particular brand. Each brand is different in terms of warranty service and their various terms and conditions are mentioned on their official website. In this case, as a product supplier, Multimedia Kingdom is working as a means of enforcing the warranty service terms of the main brand companies. And the conditions that Multimedia Kingdom adheres to for providing this service are mentioned below.

Warranty Condition of Multimedia Kingdom

• Multimedia Kingdom follows the warranty policies provided by International, Domestic and Bangladesh Computer Society (BCS). However, not all products sold by Multimedia Kingdom are covered by warranty. The warranty is valid only for products for which the parent company has declared a warranty period.

 

• Graphics tablet warranty varies from 6 months to 2 years depending on the brand. But the stylus (pen) has no warranty. Also, if the cable or cable port of the device does not work due to prolonged use, it will not be covered under the warranty.

 

• Warranty declared product must be replaceable if found defective. In this case, after sending the product back to us, the experts will observe and take steps to change it.

 

• Original company provides replacement product in case of product warranty claim. The buyer may have to wait until the ‘shipping’ time for the product to arrive outside of the company outside the country. Buyer will also bear shipping charges where applicable.

 

• If the buyer wishes to exchange the defective product through the delivery man or to change the product, additional delivery charges will be applicable for the same. Courier charges will be applicable for cases outside Dhaka. If the product is found to be broken, burned or burned after delivery, the product will not be exchangeable or covered under warranty.

 

• If the product of a particular model is not suitable for replacement, Multimedia Kingdom may replace it with an equivalent product of any other brand currently in stock. A product of a particular model is unrepairable and if the same or equivalent product is not available in our stock, a better product of that model can be replaced through depreciation and price adjustment.

 

• The time to return the product after completing the service work after covering the product warranty of a certain model is not fixed, this time can be from 5-7 days to a maximum of 35-40 days or more; Because in most cases, the parts required for repair have to be specially imported due to insufficient buffer stock in the country, which takes a lot of time.

 

• Consumers are informed that most of the warranty products are not repaired, the parts which are lost are replaced but in most cases imported from abroad.

 

ডেলিভারি পলিসি

ঢাকা মেট্রোপলিটন এরিয়া​

ঢাকা মেট্রোপলিটন এরিয়া থেকে চাইলে আপনি দুইটি সুবিধায় পণ্যটি কিনতে পারেন-

সরাসরি শপ কিংবা অফিস থেকে: ঢাকায় এলিফ্যান্ট রোডে মাল্টিমিডিয়া কিংডমের অফিস কাজী ভবন (চতুর্থ তলা), ৩৯, (ড. কুদরাত-ই-খুদা রোড) নিউ এলিফ্যান্ট রোড, ঢাকা-১২০৫ এই ঠিকানা থেকেও পণ্যটি সংগ্রহ করতে পারেন।

ক্যাশ অন ডেলিভারি: ঢাকা মহানগরের মধ্যে ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ পদ্ধতিতে পণ্য সরবরাহ করা হয়। তবে এক্ষেত্রে নির্ধারিত ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।

আপনি চাইলে মূল্য পরিশোধ করেও পণ্যটি ডেলিভারি নিতে পারেন। সেক্ষেত্রে অনলাইন ব্যাংকিং, ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড এবং এমএফএস-এর মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

এজন্য ২ থেকে ৫ দিনের মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারি দেওয়া হয়।

ঢাকার বাইরে

রেডি স্টকে থাকা যে কোনও পণ্য ঢাকার বাইরে সারা দেশে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।

 

আপনি পণ্যের মূল্য পুরো পরিশোধ করে ডেলিভারি নিতে পারেন। এক্ষেত্রে অনলাইন ব্যাংকিং, ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড কিংবা এমএফএস এর মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে হবে। 

 

আর কনডিশনে (কুরিয়ারের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে চাইলে) ১০ শতাংশ মূল্য অগ্রিম পাঠাতে হবে। বাকি টাকা কুরিয়ার সার্ভিসে পরিশোধ করে পণ্য সংগ্রহ করতে হবে। 

 

 উভয়ক্ষেত্রেই ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারি করা হবে।

Delivery Policy

In Dhaka Metropoliton area

If you want from Dhaka Metropolitan Area you can buy the product in two way-

Directly from the office: You can collect the product of your choice directly from the office of Multimedia Kingdom at Kazi Bhavan (4th Floor), 39, (Dr. Kudrat-e-Khuda Road) New Elephant Road, Dhaka-1205.

Cash on Delivery: Products are delivered within Dhaka Metropolis by ‘Cash on Delivery’ method. But in this case the prescribed delivery charges have to be paid.

You can take delivery by paying the full price of the product. In this case, payment must be made through online banking, debit card, credit card or MFS.

For this the product will be delivered within 2 to 5 days.

Out Side Dhaka

Any product in ready stock is delivered by courier service across the country outside Dhaka.

You can take delivery by paying the full price of the product. In this case, payment must be made through online banking, debit card, credit card or MFS.

And condition (if you want to pay the price through courier) 10 percent of the price should be sent in advance. The remaining amount should be paid to the courier service and the product collected.

 In both cases the product will be delivered within 48 hours.

প্রি-অর্ডার পলিসি

ডিউরেশন: প্রি-অর্ডার করলে ‘অ্যাডভান্স পেমেন্ট’ করতে হবে। নির্ধারিত সময়র মধ্যে পণ্যটি ডেলিভারি হাতে পাবেন। তবে যেহেতু আমাদের সব পণ্যই আমদানি নির্ভর, সেহেতু এটা সময়মতো পেতে অনেক উৎপাদনকারী কোম্পানি এবং শিপারের ডেলিভারির উপরও নির্ভরশীল। দুর্যোগ কিংবা অন্য কোন কারণে এ সময় কমবেশি হতে পারে। পণ্যটি সবচেয়ে কমসময়ে আপনার হাতে পৌঁছানোর ব্যাপারে আমরা সদা সচেষ্ট থাকি।

 

যৌক্তিক কারণে পণ্যের প্রি-অর্ডারকৃত অর্থ কর্তৃপক্ষের সম্মতি সাপেক্ষে ফেরৎ পেতে পারেন। তবে কোনোক্রমেই পণ্যের মডেল পরিবর্তন করা যাবে না।

 

 

পেমেন্ট: প্রি-অর্ডারের জন্য অবশ্যই আপনাকে অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। যেদিন অগ্রিম দেবেন সেদিন থেকে প্রি-অর্ডারের দিন গণনা শুরু হবে। পেমেন্ট করার জন্য আমাদের দু্টি পদ্ধতি চালু আছে-

 

১. নগদ পরিশোধ: আমাদের অফিসে এসে আপনি নগদে পুরো টাকা পরিশোধ করে যেতে পারেন।  

 

২. অনলাইন পেমেন্ট: এসএসএল কমার্স যাচাইকৃত অনলাইন মাধ্যমে পেমেন্ট করার সুবিধা

 

প্রি-বুক পলিসি

 

স্টক ফুরিয়ে যাওয়া পণ্য পরের লট থেকে কেনার জন্য আপনি নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকা ‘পার্শিয়াল পেমেন্ট’ করে প্রি-বুক করতে পারেন। প্রি-বুকের অ্যাডভান্স টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। অর্ডার বাতিল কিংবা পণ্য পরিবর্তনেরও সুযোগ নেই। তবে যৌক্তিক কারণে প্রি-বুক বাতিল করতে চাইলে অন্য পণ্য কিনে অ্যাডভান্সের টাকা অ্যাডজাস্ট করার সুযোগ রয়েছে।

 

Pre-order Policy

Duration: Pre-order requires ‘advance payment’. The product will be delivered within the stipulated time. However, as all our products are import dependent, it also depends on the delivery of multiple manufacturing companies and shippers to arrive on time. This time may be more or less due to disaster or any other reason. We always strive to get the product to you in the shortest possible time.

 

For any valid reason pre-ordered money can get refund subject to the approval of the authorities. However, the product model cannot be changed in any way.

 

Payment: You must pay in advance for pre-orders. Pre-order days will start counting from the day you give the advance. We have two payment methods available-

 

 

1. Cash Payment: You can pay the full amount in cash by coming to our office.

 

2. Online Payment: Online payment facility through SSL Commerce verified channel.

 

Pre-book policy

 

 

You can pre-book the out-of-stock product by making a ‘partial payment’ to buy it from the next lot. Pre-booking advance is non-refundable. There is no opportunity to cancel the order or change the product. However, if you want to cancel the pre-book due to logical reasons, there is an opportunity to adjust the advance amount by buying other products.

Terms and Conditions